5 modi in cui la tecnologia migliora l’esperienza dei passeggeri dei mezzi pubblici

5 modi in cui la tecnologia migliora l’esperienza dei passeggeri dei mezzi pubblici

Per secoli, il trasporto pubblico ha rappresentato la spina dorsale del sistema dei trasporti della nostra nazione. Dalle storiche funicolari di San Francisco allaGrand Central Station di New York City, il trasporto pubblico non solo ha contribuito a definire il carattere delle grandi città, ma ha anche permesso a queste ultime di espandersi. Un trasporto pubblico di qualità è da tempo un servizio pubblico egualitario, essenziale per la salute e il benessere delle città e delle comunità rurali. Fino a poco tempo fa, il numero di passeggeri è cresciuto di pari passo con l’espansione delle aree urbane e suburbane.

Secondoun rapporto del 2018pubblicatodall’American Public Transportation Association(APTA), il numero di passeggeri sta registrando una tendenza al ribasso in tutti gli Stati Uniti — con alcune eccezioni degne di nota, come il King County Metro Transit di Seattle, dove le autorità competenti hanno continuato ad ampliare la rete di trasporto pubblico per stare al passo con il boom tecnologico nella città e nei dintorni. Sebbene le app di ride-sharing come Uber e Lyft possano contribuire a questa tendenza al ribasso del numero di passeggeri, negli ultimi anni l’APTA e altre organizzazioni del settore dei trasporti pubblici hanno individuato diverse aree in cui il trasporto pubblico sta perdendo il proprio vantaggio competitivo. Una di queste è l’esperienza dei passeggeri.

In questa era digitale, gli utenti si aspettano un’esperienza fluida che offra un facile accesso alle informazioni essenziali, come gli avvisi e le indicazioni sul percorso. Molti passeggeri ritengono che le agenzie di trasporto pubblico non si stiano modernizzando abbastanza rapidamente in questo senso e, di conseguenza, si percepisce una perdita di competitività rispetto alle appdi ride-sharing. Per sfatare questa percezione, le agenzie di trasporto pubblico devono pensare oltre al semplice rinnovamento dei siti web e delle app di trasporto, che sono stati il segno distintivo della maggior parte delle trasformazioni digitali in questo settore. Le agenzie dovrebbero invece adottare una visione olistica dei propri sistemi esistenti e identificare le aree chiave in cui le operazioni potrebbero essere migliorate grazie alla tecnologia.

Grazie all’adozione di nuove tecnologie innovative, le aziende di trasporto pubblico hanno l’opportunità di migliorare notevolmente l’esperienza dei passeggeri. Queste innovazioni introducono tecnologie emergenti che potrebbero non essere ancora familiari agli utenti del trasporto pubblico e, al contempo, ridefiniscono le potenzialità delle tecnologie esistenti, utilizzandoli in modi completamente nuovi. Ecco cinque ambiti in cui la tecnologia può già oggi iniziare a fare la differenza per le aziende di trasporto pubblico:

1. Sicurezza dei passeggeri: sebbenei sistemi di videosorveglianzasiano da tempo utilizzati per aumentare la sicurezza dei passeggeri attraverso la registrazione, la documentazione e la condivisione degli incidenti con le forze dell’ordine, i recenti progressi tecnologici hanno consentito alle agenzie di trasporto pubblico di aumentare ulteriormente la sicurezza sfruttando le riprese video per la formazione continua degli operatori. Integrando i sistemi video in una solida suite software, le agenzie di trasporto pubblico possono configurare i sistemi in modo che scarichino automaticamente le riprese in seguito a un evento rilevato dall’accelerometro o attivato dal conducente. Queste registrazioni possono quindi essere utilizzate per individuare gli aspetti in cui gli operatori possono migliorare, consentendo alle aziende di migliorare continuamente la sicurezza a bordo e persino di garantire una corsa più fluida.

2. Servizio clienti: Con l’ascesa dei social media, le agenzie di trasporto pubblico di tutto il Paese sono alla ricerca di modi originali per implementare nuove iniziative di marketing digitale e di servizio clienti sulle piattaforme social. Una delle iniziative più innovative è ilprogramma «MCTS Excellence» del Milwaukee County Transit System, che sfrutta diverse tecnologie, tra cui sistemi di videosorveglianza e strumenti di content marketing, per mettere in luce gli straordinari gesti di gentilezza compiuti dagli operatori dell’MCTS. Questo programma di marketing, primo nel suo genere, ha migliorato il morale dei dipendenti e incentivato un servizio clienti di qualità, il che si traduce in una migliore esperienza per i passeggeri.

3. Accesso alle informazioni: i sistemidi infotainmenta bordo forniscono aggiornamenti automatici che tengono i passeggeri informati con dati aggiornati su orari di arrivo, modifiche al percorso e altro ancora. Combinando queste informazioni di viaggio con dati aggiuntivi, quali le previsioni meteorologiche, gli annunci di servizio pubblico e persino la pubblicità, è possibile trasformare l’esperienza dei passeggeri. Oggi, la segnaletica digitale riceve il 400% in più di visualizzazioni rispetto ai cartelloni cartacei, aumentando il numero di persone che vedono un avviso urgente, massimizzando la visibilità di questi messaggi e fornendo un prezioso servizio pubblico. Ad esempio, visualizzando gli «Amber Alert», le agenzie di trasporto pubblico possono aiutare le forze dell’ordine nei loro sforzi per localizzare i bambini scomparsi e combattere la tratta di esseri umani.

4. Privacy personale: le agenzie di trasporto pubblico di tutto il Paese collaborano da tempo con le forze dell’ordine locali, statali e federali per fornire prove video in casi di rapina, aggressione, incendio doloso, tratta di esseri umani e altro ancora. Integrando la tecnologia di sfocatura dei volti nei propri sistemi di videosorveglianza, le agenzie di trasporto pubblico possono tutelare la privacy dei singoli passeggeri e dei passanti nel caso in cui le forze dell’ordine debbano divulgare le riprese video ai media per rintracciare i sospetti. Ciò consentirà sia di proteggere le fasce vulnerabili della popolazione, come i minori, sia di rassicurare i passeggeri sul fatto che la loro identità sarà tutelata nel corso delle indagini.

5. Accessibilità: i display a carta elettronica riutilizzano la tecnologia già impiegata negli e-reader e la applicano alle applicazioni di trasporto pubblico per le fermate degli autobus e le stazioni. La tecnologia dei display digitali consente di risparmiare energia grazie agli schermi a bassissimo consumo e permette agli operatori del trasporto pubblico di aggiornare i display da remoto tramite reti wireless, eliminando la necessità di modifiche manuali. Le opzioni di alimentazione solare consentono di installare i display in aree remote, ampliando così le informazioni a disposizione dei passeggeri nelle zone rurali senza la necessità di grandi progetti infrastrutturali e spese in conto capitale.

Ciò che apprendiamo da questi esempi è che le agenzie di trasporto pubblico possono avvalersi della tecnologia per risolvere molteplici problemi. In futuro, le agenzie di trasporto pubblico dovrebbero adottare lo stesso approccio quando valutano nuovi strumenti e servizi, al fine di massimizzarne i benefici non solo per l’agenzia stessa, ma anche per i passeggeri. Implementando la tecnologia in questo modo, le agenzie possono creare un’esperienza più fluida per i passeggeri, rendendo più facile per loro accedere a questo servizio pubblico essenziale, interagire con esso e trarne beneficio diretto, aumentando al contempo l’efficienza e il numero di utenti dell’agenzia di trasporto pubblico.

Roderick Jones è presidente di Mass Transit North America