In che modo il settore dei trasporti pubblici può avvalersi delle tecnologie dell'informazione per reagire alle crisi e prepararsi ad affrontarle

In che modo il settore dei trasporti pubblici può avvalersi delle tecnologie dell'informazione per reagire alle crisi e prepararsi ad affrontarle

Per proteggere gli operatori e chi effettua spostamenti essenziali, il settore ha dato prova di creatività, implementando nuove procedure e sfruttando le nuove tecnologie. Ad esempio, la Central Ohio Transit Authority (COTA) ha stretto una partnership con Via per fornire un servizio di autobus su richiesta ai propri passeggeri, in particolare a coloro che dipendevano da linee il cui servizio era stato ridotto a causa del COVID-19. COTA promuove la sicurezza e il distanziamento sociale nel suo nuovo servizio limitando il numero di passeggeri, intensificando le operazioni di sanificazione e rendendo obbligatorio l’uso delle mascherine. Poiché è fondamentale comunicare questi miglioramenti e i cambiamenti nelle politiche agli utenti, le agenzie di trasporto pubblico come COTA stanno utilizzando tutti gli strumenti a loro disposizione, compresa la segnaletica digitale in diverse forme: display a bordo e fissi.

Fin dai primi giorni della pandemia, abbiamo visto i display di destinazione comunicare informazioni importanti ai passeggeri, come “Solo viaggi essenziali”, “Pulito 30 minuti fa” o “Mascherina obbligatoria”. I cartelli fissi che mostrano la disposizione dei posti a sedere e le modifiche alle politiche tariffarie possono aiutare a evitare confusione al momento dell’imbarco e assistere l’operatore nell’applicazione di tali regole a beneficio della sicurezza pubblica. Per incoraggiare ulteriormente il distanziamento sociale sui mezzi pubblici, sono stati introdotti sul mercato sistemi automatizzati di calcolo della capacità e di comunicazione che consentono il rilevamento in tempo reale dei passeggeri seduti, in fase di imbarco e di sbarco. Un display esterno può fornire un conteggio in tempo reale dei posti disponibili, in modo che i passeggeri sappiano a colpo d’occhio quando e se è sicuro salire a bordo.

Alla ricerca di una “nuova normalità”

Per migliorare ulteriormente la sicurezza a bordo, il settore ha preso spunto dalle indicazioni delle autorità sanitarie, secondo cui, sebbene le pulizie quotidiane o “episodiche” delle superfici siano importanti, garantiscono solo una protezione incompleta e di breve durata. Per mitigare il rischio di un’ulteriore diffusione del coronavirus, le pulizie episodiche devono essere affiancate dalla funzionalità di “intervento continuo” offerta da una soluzione di trattamento dell’aria. Una soluzione di questo tipo può contrastare direttamente la trasmissione del virus per via aerea e garantire la protezione continua, tanto necessaria, degli spazi interni e chiusi, compresi gli autobus di linea e i vagoni ferroviari. Integrando la soluzione con il software di bordo e le tecnologie di visualizzazione, le agenzie di trasporto pubblico possono fornire queste importanti informazioni ai passeggeri, oltre al monitoraggio in tempo reale dei posti disponibili. Entrambe le soluzioni hanno il potenziale di aumentare il numero di passeggeri, alleviando le preoccupazioni in materia di sicurezza durante la crisi del COVID-19 e oltre.

Le agenzie di trasporto pubblico possono aumentare ulteriormente la sicurezza a bordo sfruttando le tecnologie esistenti in modi innovativi. Ad esempio, cresce l’interesse per l’uso di termocamere per individuare potenziali contagi attraverso la temperatura corporea dei passeggeri. Una volta integrata con il software di bordo, questa tecnologia può essere utilizzata per segnalare ai centri di controllo eventuali rischi sanitari a bordo del veicolo, nonché per attivare il sistema di trattamento dell’aria in modo da aumentarne discretamente l’intensità e fornire una protezione aggiuntiva agli altri passeggeri e agli operatori. Utilizzando queste tecnologie in combinazione, le aziende di trasporto pubblico possono aumentare la sicurezza limitando al contempo l’interazione tra operatori e passeggeri con individui potenzialmente infetti.

Poiché ogni Stato sta rispondendo alla pandemia con politiche e tempistiche di riapertura diverse, è più importante che mai che i sistemi di trasporto pubblico adeguino in modo proattivo le proprie comunicazioni e procedure per garantire la sicurezza e il comfort dei passeggeri durante il viaggio. Una soluzione versatile per l’informazione dei passeggeri, che consenta aggiornamenti da remoto e disponga di una libreria di messaggi predefiniti, fornisce alle agenzie di trasporto pubblico gli strumenti necessari non solo per rispondere rapidamente a questa crisi, ma anche per prepararsi alle fasi future e ad altre situazioni che potrebbero presentarsi. Ad esempio, la tecnologia potrebbe essere utilizzata per fornire informazioni sul fatto che il prossimo autobus in arrivo consenta il distanziamento sociale e sia dotato di un sistema di trattamento dell’aria, oppure per informare i passeggeri delle espansioni del servizio man mano che le persone tornano al lavoro.

Andando avanti

Se il COVID-19 e gli eventi del 2020 ci hanno insegnato qualcosa, è che, per proteggere le persone e i nostri mezzi di sussistenza, dobbiamo essere preparati ad affrontare qualsiasi crisi che possa avere un impatto sulle nostre infrastrutture critiche. Ciò include crisi globali, nazionali, statali o locali, compresi i focolai localizzati, nonché eventi più comuni, come incidenti stradali, inseguimenti della polizia o persino sparatorie di massa. Una comunicazione tempestiva può essere d’aiuto in molte di queste crisi. Le tecnologie di sicurezza a bordo, come le telecamere di sorveglianza e gli annunci, sono state utilizzate anche per contribuire alla lotta contro la tratta di esseri umani e per sensibilizzare l’opinione pubblica. Molte agenzie stanno già utilizzando la segnaletica a bordo per visualizzare gli «Amber Alert» e messaggi di pubblica utilità di importanza critica, in collaborazione con le forze dell’ordine locali e altre autorità preposte alla sicurezza pubblica.

In prospettiva, i sistemi di trasporto pubblico possono sfruttare la tecnologia per l’informazione dei passeggeri per prepararsi in anticipo, creando modelli di messaggi da utilizzare in caso di crisi. Ciò può consentire al pubblico di essere consapevole della situazione e semplificare la risposta del sistema di trasporto pubblico, rendendo possibile la creazione di un archivio di messaggi approvati e pronti all’uso. Integrando le tecnologie di un’agenzia, è possibile ottenere ulteriori vantaggi sia durante una crisi che nelle operazioni quotidiane. Lavorando insieme, i sistemi di trasporto pubblico e i loro partner tecnologici possono adottare misure preventive e tradurle in comunicazioni chiare a beneficio del pubblico.