In che modo la videosorveglianza ha aiutato MCTS a individuare gli operatori più meritevoli e a rafforzare la propria comunità

Un video girato a bordo immortala gli eroi in azione

Luglio 2019

Il Milwaukee County Transit System (MCTS) ha iniziato a utilizzare il sistema di videosorveglianza ad alta definizione RoadRunner di Luminator nel 2016 per monitorare l'attività di trasporto pubblico, valutare incidenti e inconvenienti e fornire prove alle forze dell'ordine.

L’agenzia ha presto trovato un altro utilizzo per i video registrati a bordo: premiare gli operatori per atti di servizio eccezionali. Alla fine del 2016, MCTS ha creato il programma “Excellence” per mettere in risalto quei momenti, perseguendo al contempo obiettivi a lungo termine che includevano l’aumento del numero di passeggeri, il miglioramento della soddisfazione sul lavoro e la riduzione del turnover.

I video mostravano gli operatori mentre aiutavano bambini smarriti, vittime di incidenti e altri membri della comunità. MCTS ha stimato che i suoi video della serie “Excellence” più popolari abbiano generato ben 800 milioni di visualizzazioni, senza contare le visualizzazioni aggiuntive provenienti dalle testate giornalistiche e dai loro canali digitali.

Il programma ha inoltre ottenuto il riconoscimento del settore. Nel luglio 2019, l’American Public Transportation Association ha insignito la MCTS di un premio per l’innovazione.

MCTS ha utilizzato RoadRunner Video per la formazione professionale, il coaching aggiuntivo e la tutela degli operatori da cause legali infondate. L'agenzia ha inoltre testato il modulo mSET di Luminator per la valutazione delle prestazioni degli operatori, che integra il video nei flussi di lavoro per la revisione, la valutazione, il coaching e l'analisi di clip attivate da eventi specifici.

Al momento della realizzazione del caso di studio, MCTS aveva installato oltre 430 sistemi video di bordo sui mezzi dei servizi di linea e di trasporto paratrasporto ed era cliente di Luminator dal 1999.

Leggi qui il caso di studio completo.