Luminator completa una fase fondamentale della trasformazione dell'esperienza cliente e unifica tutte le operazioni rivolte ai clienti su un'unica piattaforma

Luminator completa una fase fondamentale della trasformazione dell'esperienza cliente, unificando tutte le operazioni rivolte ai clienti su un'unica piattaforma 

Un investimento pluriennale nell'esperienza del cliente offre a ogni cliente una visione in tempo reale della propria flotta, programmi di feedback ampliati e un'assistenza proattiva basata sull'intelligenza artificiale.

PLANO, TX, USA — 13 agosto 2026 — Luminator Technology Group (“Luminator” o “la Società”), fornitore globale di tecnologie per il settore dei trasporti, tra cui software, hardware e soluzioni basate sull’intelligenza artificiale, ha annunciato oggi il completamento di una fase fondamentale del proprio progetto di modernizzazione dell’esperienza cliente basata sui dati, con tutte le operazioni di assistenza sul campo in Nord America ora unificate su un’unica piattaforma dedicata ai clienti.

Questo traguardo completa il consolidamento di tutti i team a contatto con i clienti in un unico sistema e dà il via alla fase successiva del lavoro. I team di assistenza clienti, supporto tecnico, assistenza sul campo, riparazioni, formazione e gestione dei progetti di Luminator operano ora sulla base di una visione condivisa e in tempo reale della flotta, delle risorse e della cronologia degli interventi di assistenza di ciascun cliente, mentre l’intelligenza artificiale genera indici di integrità per tali risorse, aiutando i team a valutare le condizioni delle attrezzature e a stabilire le priorità degli interventi.

L'annuncio segna un ulteriore passo avanti nella più ampia trasformazione di Luminator. Con quasi 100 anni di esperienza nel settore dei trasporti, Luminator è cresciuta attraverso l'espansione organica e le acquisizioni, passando da un'attività inizialmente incentrata sull'illuminazione ai sistemi di informazione per i passeggeri e di videosorveglianza che oggi fornisce in oltre 85 paesi. Integrando software, dati e hardware in sistemi scalabili, Luminator sta adeguando il proprio modello di assistenza in modo che le agenzie possano contare su un servizio affidabile man mano che le loro flotte e la loro tecnologia si espandono.

“Luminator è passata dall’essere composta da dieci marchi distinti a diventare un’unica azienda, e da fornitore di hardware a partner tecnologico integrato di fiducia”, ha affermato Magnus Friberg, amministratore delegato di Luminator Technology Group. “Investire nell’esperienza del cliente è il naturale passo successivo. Gli operatori devono poter contare sulla stessa qualità nel nostro servizio di assistenza che nei nostri prodotti. È così che rafforziamo i rapporti a lungo termine e costruiamo un business più solido.”

I vantaggi che l'investimento offre ai clienti:

• Un unico sistema, un contesto completo. Che si tratti di una richiesta di assistenza, di una riparazione o di un intervento in loco, i team operano sulla base di un unico registro condiviso della flotta e della cronologia del cliente.
• Un servizio di assistenza sul campo più veloce e più efficiente. Gli ordini di intervento vengono assegnati al tecnico con le competenze e i ricambi adeguati, e i tecnici arrivano sul posto con una visione completa delle apparecchiature e degli interventi precedenti.
• Ascolto su larga scala. I programmi di indagine sulla soddisfazione dei clienti e sul Net Promoter Score, condotti in Nord America e in Europa, consentono di tradurre direttamente il feedback ricevuto in miglioramenti per Luminator.
• Assistenza proattiva all’orizzonte. Un programma di monitoraggio proattivo degli allarmi sta trasformando i dati telemetrici delle apparecchiature in richieste di assistenza prima ancora che il cliente debba chiamare, con funzionalità di assistenza basate sull’intelligenza artificiale già in programma per il futuro.

Nel loro insieme, questi passi indicano il prossimo obiettivo che Luminator si propone di raggiungere: un servizio sempre più predittivo, in grado di anticipare e gestire le esigenze di manutenzione prima che si manifestino, garantendo il funzionamento delle flotte con minori interruzioni.

La trasformazione è iniziata all’inizio del 2024. Luminator ha iniziato consolidando la gestione dei casi per i propri team di assistenza clienti e supporto tecnico in un unico sistema, per poi estendere l’iniziativa team per team. Nel corso del processo, Luminator ha standardizzato i processi tra questi team, potenziato i dashboard e la reportistica per l’azienda e i suoi clienti e lanciato una nuova piattaforma di formazione con percorsi strutturati per il personale delle agenzie e i propri team globali. Il lancio del servizio sul campo di questa settimana integra l’assistenza in loco nello stesso ambiente, chiudendo il cerchio tra ciò che un cliente segnala e ciò che accade quando arriva un tecnico.

I benefici sono tangibili. Luminator ha integrato nella piattaforma circa 40.000 ordini di intervento sul campo all’anno, ha ridotto del 50% i tempi di risoluzione dei casi di assistenza e registra un punteggio di soddisfazione dei clienti pari a 4,6 su 5.

“Il nostro obiettivo è fornire a ogni cliente un unico Luminator con cui lavorare, indipendentemente dal canale attraverso cui ci contatta”, ha affermato Justin McDonnell, vicepresidente del reparto Customer Experience presso Luminator Technology Group. «Oggi i nostri team rispondono alle richieste di assistenza tecnica in media in circa 24 minuti e, ora che anche l’assistenza sul campo opera sulla stessa piattaforma, il tecnico arriva sul posto già pienamente informato, con una visione d’insieme completa dello stato del cliente e la capacità di risolvere i problemi in ogni aspetto della sua attività. Si tratta di una pietra miliare, non di un traguardo».

Il lancio del servizio sul campo rappresenta l’ultimo passo nel percorso di Luminator volto a migliorare l’esperienza del cliente, e altre novità sono in arrivo. La strategia di Luminator si basa su tre garanzie fondamentali per tutte le agenzie di trasporto pubblico: informazioni affidabili per i passeggeri, sicurezza su ogni percorso e visibilità su tutta la flotta. Il software è l’elemento che le collega. Combinando software scalabile e hardware collaudato con l’intelligenza artificiale applicata ai sistemi in servizio, Luminator offre alle agenzie di qualsiasi dimensione una base comune su cui procedere con la modernizzazione.

Informazioni su Luminator

Luminator è un fornitore leader a livello mondiale di soluzioni tecnologiche per i trasporti, che consente alle agenzie e agli operatori di ogni dimensione di offrire ai passeggeri esperienze più sicure, affidabili e connesse. L’azienda si è evoluta da fornitore di hardware a innovatore di piattaforme scalabili che integrano software, dati e sistemi collaudati per risolvere le sfide operative concrete delle agenzie di trasporto di tutto il mondo. Fondata nel 1928, Luminator supporta clienti in oltre 85 paesi con un team di quasi 850 persone, contribuendo a migliorare la sicurezza, aumentare l’efficienza e offrire un viaggio migliore a ogni passeggero. Per saperne di più, visitail sito luminator.com.

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Lindy Norris
Amministratore delegato
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