Luminator festeggia un traguardo importante e non solo

14 agosto 2026

Come riportato su Metro Magazine.
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Luminator riunisce tutte le operazioni rivolte ai clienti su un’unica piattaforma

Luminator Technology Groupha annunciato il completamento di una fase fondamentale del proprio progetto di modernizzazione dell'esperienza cliente basata sui dati: tutte le operazioni di assistenza sul campo in Nord America sono ora riunite su un'unica piattaforma dedicata ai clienti.

Questo traguardo completa il consolidamento di tutti i team a contatto con i clienti in un unico sistema e dà il via alla fase successiva del lavoro. I team di assistenza clienti, supporto tecnico, assistenza sul campo, riparazioni, formazione e gestione dei progetti di Luminator operano ora sulla base di una visione condivisa e in tempo reale della flotta, delle risorse e della cronologia degli interventi di assistenza di ciascun cliente, mentre l’intelligenza artificiale genera indici di integrità per tali risorse, aiutando i team a valutare le condizioni delle attrezzature e a stabilire le priorità degli interventi.

I vantaggi che l'investimento offre ai clienti:

• Un unico sistema, un contesto completo. Che si tratti di una richiesta di assistenza, di una riparazione o di un intervento in loco, i team operano sulla base di un unico registro condiviso relativo alla flotta e alla cronologia del cliente.
• Un servizio di assistenza sul campo più veloce e più efficiente. Gli ordini di intervento vengono assegnati al tecnico con le competenze e i ricambi adeguati, e i tecnici arrivano sul posto con una visione completa delle apparecchiature e degli interventi precedenti.
• Ascolto su larga scala. La soddisfazione dei clienti eil Net Promoter Score ( ) : i programmi di sondaggio condotti in Nord America e in Europa consentono di tradurre direttamente il feedback ricevuto in miglioramenti per Luminator.
• Assistenza proattiva all’orizzonte. Un programma di monitoraggio proattivo degli allarmi sta trasformando i dati telemetrici delle apparecchiature in richieste di assistenza prima ancora che il cliente debba chiamare, mentre le funzionalità di assistenza basate sull’intelligenza artificiale sono il prossimo passo nella roadmap.

Nel loro insieme, questi passi indicano il prossimo obiettivo che Luminator sta cercando di raggiungere: un servizio sempre più predittivo, in grado di anticipare e gestire le esigenze di manutenzione prima che si manifestino, garantendo il funzionamento delle flotte con minori interruzioni, hanno affermato i rappresentanti dell’azienda.