Semplificare le nostre operazioni in Germania per una migliore esperienza del cliente

Semplificare le nostre operazioni in Germania per una migliore esperienza del cliente

In Luminator, la nostra missione è chiara: semplificare la vita dei nostri clienti, rafforzando al contempo la nostra capacità di offrire un servizio eccezionale. Ecco perché abbiamo compiuto un passo avanti significativo, consolidando le nostre entità aziendali tedesche sotto un unico marchio:Luminator Germany GmbH.

Per anni, la nostra presenza in Germania ha rispecchiato la nostra crescita derivante dall’acquisizione di numerose aziende leader nel settore delle tecnologie per il trasporto pubblico nel segmento degli autobus, tra cui Mobitec, Gorba, BMG e Lawo, precedentemente nota come Lawo Informationssysteme.

Nel corso del tempo, questa struttura ha portato alla creazione di diverse entità giuridiche distinte che operano sotto l'egida di Luminator. Sebbene questo approccio si sia rivelato efficace durante la fase di espansione, ha anche creato una complessità superflua per i nostri clienti e i nostri team interni.

Oggi questi marchi di punta — comprese le loro attività operative e le entità giuridiche — sono ora raggruppati sotto il marchio Luminator Germany GmbH.

Tale modifica non ha alcun impatto sull'attività della LTG Rail GmbH e sulle sue prassi operative. I rapporti con i clienti e i contratti di servizio non subiscono alcuna modifica.

Perché questo è un vantaggio per te?
Questo cambiamento fa parte di una strategia più ampia volta a snellire le operazioni e a offrire un'esperienza cliente coerente e unitaria. Passare da identità multiple e frammentate a un unico marchio ci permette di concentrarci su ciò che conta di più: offrire valore ai nostri clienti.

Con un’unica entità, possiamo reagire più rapidamente, gestire le risorse in modo più efficace e garantire la coerenza in tutte le interazioni.

"Questo consolidamento va oltre la semplice riorganizzazione strutturale: mira a garantire semplicità, rapidità e fiducia ai nostri clienti. Un unico nome, un unico team, un unico impegno: Luminator Germany GmbH", ha spiegato Enrico Vassallo, amministratore delegato per le regioni EMEA e APAC.

Cosa cambia?
Tutte le comunicazioni — comprese quelle rivolte ai clienti, le linee guida per l'onboarding, le proposte e altro ancora — proverranno da Luminator Germany GmbH. Ciò significa che:

• Un unico punto di riferimento per tutte le vostre esigenze in materia di tecnologia dei trasporti in Germania
• Fatturazione semplificata e risoluzione dei dubbi
• Tempi di risposta più rapidi e maggiore efficienza dei servizi

In passato, i clienti ricevevano documenti da diversi soggetti, ciascuno con il proprio numero di partita IVA e i propri requisiti amministrativi. Grazie al consolidamento in un unico soggetto, stiamo eliminando queste inefficienze e creando un’esperienza cliente più fluida e trasparente.

I programmi relativi al servizio ferroviario rimangono invariati. Tutti i contratti esistenti stipulati con LTG Rail GmbH proseguiranno senza modifiche e saranno trasferiti alla nuova società Luminator Germany GmbH.

Transizione in corso
Sebbene il nome Luminator Germany GmbH sia nuovo, esso rappresenta le stesse persone, la stessa competenza e la stessa solidità finanziaria dell’organizzazione globale Luminator, che opera nel settore dei trasporti pubblici da quasi 100 anni.

Tutte le informazioni finanziarie storiche saranno consolidate nelle prossime settimane, garantendo continuità, trasparenza e una visione chiara della situazione finanziaria dell'ente.

Il nostro impegno nei vostri confronti
Questo consolidamento non è solo un cambiamento interno: è una promessa volta a semplificare la vostra esperienza. Riducendo la complessità, vi rendiamo più facile collaborare con noi, garantendo al contempo coerenza e continuità per il futuro. Il nostro obiettivo è offrirvi un unico punto di riferimento affidabile per tutte le vostre esigenze, supportato dalle competenze e dalle risorse dell’intero marchio Luminator Technology Group.

Ci impegniamo a rendere la transizione il più agevole possibile sia per i fornitori che per i clienti.

Guardando al futuro, “
” in Germania rappresenta il primo passo di un percorso più ampio. Intendiamo applicare lo stesso approccio in altre regioni per creare un’organizzazione veramente unificata in tutta Europa. Questa evoluzione mira a semplificare la collaborazione con Luminator e a costruire, insieme, solide basi per la crescita e l’innovazione.

Contattateci per ulteriori dettagli
. Se avete domande o avete bisogno di assistenza durante questa fase di transizione, rivolgetevi al vostro referente Luminator oppure inviate un’e-mail ai nostri team in Germania all’indirizzo:

•          Autobus: sales.ra@luminator.com
•      Ferrovie: support.rail.emea@luminator.com